据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
会员6645:好评
因为这次是只有两人来住,所以选择了大床间!谁知大床间会这么差:1、房间非常小,这个算了,能接受!2、浴室水龙头是直淋的,还没有配浴帽,每次洗都是用毛巾包着头洗!还是破的水龙头,只有几滴水!没法接受呀!3、第一次房间是浴室间跟马桶没门帘,一洗就把整个洗水间弄得很湿很湿呀!4、走进房间就是一股潮味!有说的窗户,竟然是对走廊那种!看到吗床单很破,地垫有破又湿!门都烂了,怎么会没有霉味!5、吹风机房间是没有的,前台要来的竟然小的可怜,头发怎么也吹不干!虽然离天安门还算近,但是酒店这些设施总应该跟上去呀!因为定了4玩,第二天我强烈要求下,虽然给换过房间,但是仍然很差,说要么加前升级!失望这个酒店!
好小子:好评
价格合理,酒店服务态度还好!
会员7303:好评
网上订的大床房,入住时没有任何解释安排了一个无窗双床1.1米的房间,墙上灰尘、墙纸破裂,向携程投诉交涉几次未果,客服发来50元优惠券安抚。第一次体会到大首都酒店业的……唉,不说了请大家擦亮眼吧。